1. OPĆENITO

Capriccia centar (u daljnjem tekstu: organizator) jamči provedbu programa prema dogovorenom

aranžmanu i/ili ponudi. Organizator će ostvariti sadržaj programa u cijelosti, osim u slučaju izuzetnih

okolnosti (elementarna nepogoda, rat, nemiri, terorističke akcije i sl.)

2. SADRŽAJ I CIJENA

Sadržaj aranžmana/ponude uključuje sve što je organizator naveo u programu/ponudi te sve što je

dogovoreno s gostom. Cijene su izražene u eurima Organizator zadržava pravo promjene objavljenih

cijena u slučaju promjene cijene usluga. Svi dogovoreni paketi/aranžamni po cijeni prije povećanja će

se realizirati prema dogovorenoj cijeni, a kad nastupi povećanje cijena to vrijedi od dana nastupanja

promjene za daljnje ugovaranje paketa/aranžamana. U cijenu aranžmana uključena je akontacija i/ili

polog za štetu. Sve cijene izražene sa uključenim PDV-om. Prostor koji se iznajmljuje se iznajmljuje u

viđenom stanju i u takvom stanju se i vraća.

3. REZERVACIJA I PLAĆANJE, DEFINIRANJE AKONTACIJE/POLOGA

Capriccia centar radi isključivo prema unaprijed dogovorenim i rezerviranim terminima.

Termin/paket/aranžman se može rezervirati telefonski na broj: +387 97 753 7713 radnim danima od

Ponedjeljka- Petka od 08:00-17:00h, putem e-maila: capricciacentar@gmail.com ili putem Facebook

stranice organizatora (FB: Capriccia centar).

Prilikom rezervacije, stranka uplaćuje iznos akontacije/pologa/sigurnosnog depozita od 50,00€ (za

usluge organizacije dječjih rođendana, paintballa, vožnje quad vozilima, za manja druženja i proslave)

do datuma koji je utvrđen za plaćanje akontacije ili iznos akontacije od 200,00€ (za usluge

organizacije momačkih i djevojačkih večeri i svih većih druženja i proslava) do datuma koji je utvrđen

za plaćanje akontacije. Preostali iznos stranka plaća po izvršenju usluge. Ukoliko stranka ne izvrši

uplatu akontacije do datuma predviđenog za zadnju uplatu, organizator će smatrati da je stranka

odustala od termina/rezervacije. Uplatom akontacije na gore opisani način sve što je navedeno u ovim

uvjetima postaje pravna obaveza za gosta i organizatora. Načini plaćanja su: gotovina ili transakcijski

račun.

Akontacija/sigurnosni depozit ili polog je određena suma novca koju izdvaja gost prilikom

rezervacije termina/usluge, a koja služi za rezervaciju željenog datuma/vremena termina kao i za

osiguranje od eventualne materijalne štete. Polog se vraća odnosno oduzima od ukupne svote

(uračunava u ukupnu cijenu) koju gost treba platiti nakon završetka usluge ako nije utvrđena nikakva

materijalna šteta. Ako se utvrdi nastala šteta Organizator može polog zadržati djelomično (u iznosu

procijenjene štete) ili u cijelosti. Međutim Organizator pologom ne smije prijetiti gostu niti pokušavati

zadržati polog bez zbilja opipljivog razloga. Organizator kao savjestan domaćin neće naplaćivati štetu

za razbijenu čašu, tanjur ili neki drugi polomljeni uporabni ili potrošni predmet u situacijama koje se

svakome mogu dogoditi i koje spadaju u uobičajene troškove poslovanja turističkog objekta točnije

ako nije bilo namjere za uništenje imovine. Međutim Organizator također ima pravo i tražiti namirenje

ukupno nastale namjerne štete ako se napravi šteta koja je financijski skuplja od iznosa pologa.

Organizator će prvo kontaktirati gosta i u dogovoru sa gostom probati riješiti namirenje štete veće od

iznosa pologa, a u slučaju da se Organizator i gost ne uspiju mirno i sporazumno dogovoriti oko

namirenja štete nadležan je sud u Petrinji.

4. PROMJENA PROGRAMA/PAKETA

Gost može promijeniti program/paket do 2 dana prije zakazanog termina.

5. PRAVO ORGANIZATORA NA OTKAZ I MOGUĆNOST ODGODE

Organizator može otkazati termin djelomično ili u potpunosti, ako prije ili za vrijeme trajanja

nastupe izvanredne okolnosti koje se ne mogu otkloniti te ako na dan termina budu iznimno loši

vremenski uvjeti (kiša, nevrijeme, bujice) gostu se nudi prvenstveno odgoda termina i prvi sljedeći

slobodan termin pošto na vremenske uvjete ne može utjecati niti Organizator niti gost. Organizator je

dužan sve goste izvijestiti o otkazu. U slučaju otkazivanja programa organizator će gostima ponuditi

alternativnu uslugu/program/paket ili vratiti cjelokupni uplaćeni iznos akontacije. Pod izvanrednim

okolnostima koje se ne mogu otkloniti podrazumijeva se: (elementarna nepogoda, rat, nemiri,

terorističke akcije, zabrana poslovanja u slučaju zaraznih bolesti, smrt organizatora i užeg člana

obitelji organizatora i/ili zaposlenika…)

6. ODUSTAJANJE GOSTA OD REZREVACIJE (UVJETI ZA POVRAT AKONTACIJE I

UVJETI OTKAZIVANJA TERMINA) I DEFINIRANJE POLOGA ZA ŠTETU

Ukoliko gost otkaže rezervaciju 30 dana prije dolaska, troškovi otkazivanja su besplatni i

akontacija će biti u potpunosti vraćena.

U slučaju situacija na koje se ne može utjecati, kao što su ratovi, karantene, zatvaranje granica,

smrt osoba koje su trebale prisustvovati ili slično, akontaciju vam vraćamo u cijelom iznosu.

Ukoliko gost iz opravdanih razloga nije u mogućnosti realizirati svoj termin (smrt bliskih

osoba/užeg člana obitelji, bolest gosta, loši vremenski uvjeti-kiša, nevrijeme) gostu se daje mogućnost

unutar roka od 3 mjeseca od dana plaćanja akontacije umjesto neiskorištenih usluga iskoristiti druge

usluge koje pruža Capriccia centar ili pronaći novi termin za istu uslugu. Ako gost u navedenom

periodu od 3 mjeseca od plaćanja ne iskoristi mogućnost koju daje organizator (novi termin za istu ili

drugu uslugu) akontacije se gostu ne vraća te organizator nije obvezan napraviti povrat niti tu istu

akontaciju priznati nakon isteka navedenog perioda.

Ukoliko gost otkazuje rezervaciju bez opravdanih i izvanrednih razloga (navedenih u tekstu gore)

u periodu od 29 dana prije termina akontacija se u tom slučaju ne vraća niti se priznaje za drugi

termin/uslugu.

7. OBVEZE ORGANIZATORA

Organizator je dužan brinuti o provedbi aranžmana/ponude/usluga kao i o izboru izvršitelja

usluga, te brinuti o pravima i interesima gosta sukladno dobrim poslovnim običajima u

turizmu/poslovanju. Organizator je dužan gostu pružiti sve navedene usluge za pojedini program koje

su dogovorene te Organizator odgovara gostu zbog eventualnog neizvršenja usluga koje su

dogovorene. Organizator isključuje svaku odgovornost u slučaju promjene i neizvršenja usluga

prouzročenih višom silom navedenih u točci 1. Organizator nije odgovoran ako u tijeku provođenja

usluge/termina dođe do nepovoljne promjene vremenskih uvjeta pa se usluga i/ili dio usluge ne izvrše,

ali će se gostu izaći u susret te će se dogovoriti alternativna usluga. Organizator zadržava pravo manjih

promjena sadržaja u slučaju kada starost djece/zdravstvene i druge mogućnosti osoba ne dozvoljavaju

provođenje određenog sadržaja, ali tada Organizator uvodi drugi sadržaj umjesto dogovorenog te gost

neće ostati zakinut za dogovorenu uslugu.

8. OBVEZE GOSTA

Gost je dužan:

Pridržavati se kućnog reda u svim objektima, te surađivati s izvršiteljima usluga u dobroj namjeri.

Pridržavati se naputaka i surađivati s animatorima i Organizatorom. Pridržavati se pravila korištenja

bazena ako je to dio dogovorene ponude. Pridržavati se pravila i slušati savjete animatora i

Organizatora prilikom provođenja svih aktivnosti. U slučaju nepoštivanja obveza, gost odgovara

organizatoru za svu nastalu i učinjenu štetu. Gost igra paintball na vlastitu odgovornost kao što i na

vlastitu odgovornost koristi dječje igralište, sprave u senzoričkom parku, bazen, jaccuzzi, saunu i

ostale objekte ili usluge. Organizator ne odgovara za mogućnost eventualnih ozljeda prilikom

provođenja usluge (ogrebotine, uganuća, lomovi kostiju, padovi, masnice koje može uzrokovati udarac

paintball kuglice, ubode insekata koji su normalna pojava u prirodi, utopljenje na bazenu, u jaccuzziju

ili wellness bačvi pogotovo u kasnim noćnim satima kada su gosti sami).

9. RJEŠAVANJE PRIGOVORA

Ako su usluge iz programa/aranžmana nepotpuno ili nekvalitetno izvršene, gost može uputiti

pismeni prigovor. Postupak u svezi prigovora: Sukladno članku 10. st. 1., 2. i 5. Zakona o zaštiti

potrošača (NN 41/14, 110/15, 14/19, 19/22) obavještavamo potrošače da prigovore na kvalitetu naših

usluga mogu dostaviti u pisanom obliku na adresu: CAPRICCIA CENTAR, MATIJE GUPCA 22/2,

44250 PETRINJA ili podnijeti osobno u našem poslovnom prostoru sjedišta na istoimenoj adresi o

čemu će dobiti pisanu potvrdu primitka.

Odgovor na prigovor gost će dobiti u pisanom obliku poštom najkasnije 15 dana od dana primitka

prigovora stoga molimo gosta da navede adresu za dostavu odgovora. U slučaju neriješenih prigovora

potrošači se mogu obratiti: Sudu časti Hrvatske obrtničke komore, Zagreb, Ilica 49/II, ili na

http://www.hok.hr/sud_casti ili Centru za mirenje pri Hrvatskoj obrtničkoj komori, Zagreb, Ilica 49/II,

http://www.hok.hr/centar_za_mirenje.

10. NADLEŽNOST SUDA

U slučaju spora nadležan je sud u Petrinji.

11. UPOZORENJE I PRIMJENA OPĆIH UVJETA POSLOVANJA

Opći uvjeti poslovanja sastavni su dio ponude/ugovora i dogovorenih termina koji gost

dogovara/rezervira s organizatorom. Rezervacijom termina gost u cijelosti prihvaća program i uvjete

poslovanja. Opći uvjeti poslovanja javno su dostupni na web stranici Organizatora:

www.capricciacentar.com i u svim poslovnim prostorima Organizatora.